＜Ｑ＞
事業者は、ネット通販における契約締結（申込みと承諾）のプロセスを、どのように設計すべきですか？
＜Ａ＞
消費者が契約の「申込み」をして、事業者が「承諾」をするように設計すべきです。
＜解説＞
ネット通販に限らず、全ての契約は、「申込み」に対して「承諾」がなされた時点で成立します。
そのため、仮に、事業者がウェブサイト等で商品等を表示する行為が「申込み」とされ、消費者が商品等を注文する行為が「承諾」とされると、消費者が注文をした時点で契約が成立してしまいます。
そうすると、事業者は、注文者との取引に応じるか否かを判断したり、在庫を確認したりする機会を与えられないまま、契約に拘束されることになります。
そこで、消費者が商品等を注文する行為を「申込み」とし、これに対して事業者が「承諾」をするように、ウェブサイト等を設計すべきです。
そのためには、事業者がウェブサイト等で商品等を表示する行為が、「申込み」ではなく「申込みの誘引」であると評価されるように、ウェブサイト等を設計する必要があります。
事業者が「申込みの誘引」をする
↓
消費者が「申込み」をする
↓
事業者が「承諾」をする＝この時点で契約成立
（用語）
申込みの誘引＝相手方を勧誘して申込みをさせようとする行為
申込み＝承諾があれば契約を成立させるという意思表示
承諾＝申込みに応諾して契約を成立させるという意思表示